CRM的概念由美國(guó)Gartner集團(tuán)率先提出。他們認(rèn)為，CRM是辨識(shí)、獲取、保持和增加"可獲利客戶"的理論、實(shí)踐和技術(shù)手段的總稱。CRM系統(tǒng)和管理理念引入中國(guó)后，經(jīng)過(guò)充分的實(shí)踐應(yīng)用，已經(jīng)給很多企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)工作帶來(lái)了革命性的變革。
眾多企業(yè)在尋求新的方向之時(shí)，CRM系統(tǒng)這款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件帶給了企業(yè)新的啟示。接下來(lái)，我們以紅圈CRM系統(tǒng)為例，來(lái)看一下人工智能時(shí)代，CRM系統(tǒng)如何帶給企業(yè)新方向。
CRM系統(tǒng)雖然已經(jīng)擁有十余年的發(fā)展歷史，但是在紅圈CRM創(chuàng)始人劉學(xué)臣看來(lái)，國(guó)內(nèi)的CRM市場(chǎng)仍然沒有進(jìn)入成熟期，普及程度也還很低。
有些企業(yè)實(shí)施了crm系統(tǒng)之后，發(fā)現(xiàn)員工比較排斥crm系統(tǒng)，經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多銷售人員的心理就是覺得，客戶是自己的資源，一旦錄入CRM，客戶就成為了公司的資源，自己的價(jià)值就不那么重要；
紅圈CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，對(duì)于銷售人員和企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)福音，它即可以幫助企業(yè)主在客戶管理層面提高客戶價(jià)值、提升客戶滿意度、提高客戶持續(xù)購(gòu)買力、提高客戶忠誠(chéng)度；在銷售管理層面縮短銷售周期、尋找到新的市場(chǎng)化渠道、增加銷售收入并有效降低成本。
CRM系統(tǒng)復(fù)雜不容易上手以及缺乏管理壓力這兩點(diǎn)，前者就是設(shè)計(jì)過(guò)于復(fù)雜，操作一個(gè)內(nèi)容過(guò)于繁瑣，使得大家都不想用。在當(dāng)今這個(gè)做什么都求快的社會(huì)來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)便快捷成為了必需。
如今，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，許多的企業(yè)進(jìn)行了信息化建設(shè)對(duì)crm系統(tǒng)進(jìn)行了引進(jìn)。那么有些企業(yè)會(huì)問(wèn)了，企業(yè)對(duì)crm系統(tǒng)實(shí)施有哪幾個(gè)環(huán)節(jié)呢?接下來(lái)小編就來(lái)大致介紹下吧。
建立一套crm系統(tǒng)并不困難，但是怎么樣真正使用起來(lái)呢？本身從管理的角度，crm客戶管理系統(tǒng)是指公司對(duì)整個(gè)客戶在不同部門之間的流轉(zhuǎn)流程的管控監(jiān)督以及服務(wù)。那么就需要員工以及公司有著高度的配合，而系統(tǒng)作為其中的紐帶，某種意義上提高了整個(gè)公司的運(yùn)作效率
CRM系統(tǒng)能夠?qū)λN售的產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行詳細(xì)的管理，可以根據(jù)不同的銷售數(shù)量、不同的時(shí)間、不同的客戶預(yù)設(shè)不同的價(jià)格。除此之外CRM系統(tǒng)還能夠?qū)蛻暨M(jìn)行有效的信用管理，為不同信用等級(jí)的客戶設(shè)定信用限額。
企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)建立分銷商管理，有效有序地進(jìn)行分銷管理，避免在分銷管理過(guò)程中的混亂管理狀況。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與分銷渠道的業(yè)務(wù)接軌，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。
隨著旅行人數(shù)的增多以及人們對(duì)行程要求的提高，傳統(tǒng)的旅行安排和管理方式已經(jīng)不能滿足人們的需求。這個(gè)時(shí)候，旅游公司就需要借助旅游業(yè)CRM系統(tǒng)來(lái)幫助自己了。
銷售人員可以借助CRM系統(tǒng)管理客戶資料，更好地開發(fā)和維護(hù)客戶；內(nèi)外勤人員都可以在CRM中完成簽到，系統(tǒng)自動(dòng)生成考勤月歷；客服和售后人員可以借助CRM高效地處理并匯總售前、售后問(wèn)題；
CRM系統(tǒng)可以針對(duì)電話客戶的姓名、聯(lián)系方式等進(jìn)行查重，如果該客戶已經(jīng)被其他業(yè)務(wù)員收錄，則系統(tǒng)會(huì)提示客戶已經(jīng)存在，銷售人員就不必再在這個(gè)客戶身上浪費(fèi)時(shí)間了
銷售人員都是靠業(yè)績(jī)說(shuō)話的，那么，作為一個(gè)銷售人員，該怎樣有效地提升自己的業(yè)績(jī)呢？除了過(guò)硬的專業(yè)水平和超強(qiáng)的溝通促單能力之外，還需要有一個(gè)強(qiáng)有力的工具，讓它來(lái)幫助銷售員更好地管理客戶、產(chǎn)品資料和做好客戶關(guān)懷，這個(gè)工具就是CRM系統(tǒng)。
作為一個(gè)銷售員，應(yīng)該學(xué)會(huì)怎樣的銷售技巧，怎樣提升自己的業(yè)績(jī)，才能避免只拿底薪，入不敷出的尷尬局面呢？紅圈CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以多維度建立客戶檔案，讓您的業(yè)績(jī)輕松翻倍！
企業(yè)要識(shí)別大客戶，這個(gè)過(guò)程可以借助CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析來(lái)完成，主要表現(xiàn)為，通過(guò)CRM系統(tǒng)中記錄的消費(fèi)金額、合作周期、以及公司實(shí)力等信息進(jìn)行選擇性的篩選（參考上面所說(shuō)的大客戶的特點(diǎn)）
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)過(guò)程。
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