要做好客戶關(guān)系管理，首先要明確以下三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

a.要建立能滿足客戶需求的解決方案。

b.確定客戶服務(wù)要求之后，使用既能方便地集成，又能根據(jù)需求和勞動(dòng)力的變化而擴(kuò)展的產(chǎn)品。

c.雖然社交工具逐漸增多，但電話仍然是一個(gè)重要的客戶接觸點(diǎn)。

      客戶管理分為三個(gè)階段：客戶信息收集、客戶劃分、客戶跟蹤維護(hù)。而客戶關(guān)系管理就在第三階段-客戶的跟蹤和維護(hù)。客戶的跟蹤和維護(hù)分兩種，一是將潛在客戶變成成交客戶，二是維護(hù)老客戶。

      客戶的關(guān)系管理某種意義上與銷(xiāo)售管理是相關(guān)聯(lián)的。從目標(biāo)客戶到銷(xiāo)售線索再到訂單，銷(xiāo)售管理分為八個(gè)階段：見(jiàn)到客戶-發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)-確認(rèn)機(jī)會(huì)-明確需求-方案報(bào)價(jià)-客戶承諾-驗(yàn)收-收款。這八個(gè)階段其實(shí)就是銷(xiāo)售漏斗，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售人員定額、管理直銷(xiāo)人員、發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售漏洞、留住客戶。

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