CRM客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)管理與客戶之間的關(guān)系，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展需要客戶的支持，如果沒有一個(gè)適用的CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)要想讓業(yè)務(wù)流程、企業(yè)員工、客戶這三個(gè)領(lǐng)域打通是非常困難的。CRM客戶管理系統(tǒng)可以幫助中小企業(yè)設(shè)計(jì)有效的服務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)流程，以此來支持企業(yè)的市場和銷售?？蛻羰瞧髽I(yè)的命脈，客戶信息非常重要，很多企業(yè)因此更愿意選擇本地的CRM客戶管理系統(tǒng)。

一、銷售

      CRM客戶管理系統(tǒng)針對銷售方面的問題主要有銷售線索的收集，銷售線索的分配，意向客戶的跟進(jìn)，意向客戶的簽單。銷售線索分為私海和公海，公海里的客戶是整個(gè)企業(yè)公有的，大家都能查看到的客戶信息，大家可以自由搶單跟進(jìn)，業(yè)務(wù)員進(jìn)行搶單確認(rèn)后，客戶會(huì)到業(yè)務(wù)員的私海線索里，只有業(yè)務(wù)員自己可以查看客戶信息并進(jìn)行跟進(jìn)。本地的CRM客戶管理系統(tǒng)便于企業(yè)進(jìn)行銷售信息的保存。

二、導(dǎo)入

       相信很多企業(yè)在傳統(tǒng)管理模式中，所有客戶信息都是通過手工記錄或者用EXCEL表格，或者是用了一些比較簡單的免費(fèi)的CRM客戶管理系統(tǒng)。那么企業(yè)在上新的CRM客戶管理系統(tǒng)時(shí)，以前的客戶數(shù)據(jù)怎么辦呢？是靠人工手動(dòng)錄入嗎？其實(shí)完全不必。將準(zhǔn)確的客戶信息在表格中對應(yīng)好，就可以快速導(dǎo)入到CRM客戶管理系統(tǒng)，本地的CRM客戶管理系統(tǒng)由公司自己找技術(shù)人員維護(hù)，會(huì)讓企業(yè)更放心。

三、分析

       當(dāng)企業(yè)將客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入CRM客戶管理系統(tǒng)中后，每個(gè)月都有真實(shí)的活動(dòng)數(shù)據(jù)流動(dòng)，相關(guān)信息就可以進(jìn)行完善，并且可以根據(jù)時(shí)間進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。例如：新增客戶數(shù)量,流失客戶數(shù)量，優(yōu)惠金額，已回款金額，已掛賬訂單數(shù)量，未回款訂單數(shù)量等。CRM客戶管理系統(tǒng)可以從多角度多方面為企業(yè)的分析決策做出支持。

      北京本地的CRM客戶管理系統(tǒng)有很多，且支持多行業(yè)，有條件的企業(yè)可以讓供貨商、客戶、企業(yè)三線貫通，實(shí)現(xiàn)真正的高效客戶管理。企業(yè)更傾向于選擇本地版的CRM客戶管理系統(tǒng)很大一個(gè)原因就是擔(dān)心數(shù)據(jù)泄露，但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，非本地版的安全模式也是可用的。

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